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一周負面輿情回顧:京東金融被指竊取個人隱私 三全水餃深陷“豬瘟風波”
梅花網MICE 李旭 02月19日 閱讀 2075 快速評論
京東金融被指竊取個人隱私;三全灌湯水餃檢出非洲豬瘟病毒;椰樹椰汁回應廣告低俗;巨虧109億!滴滴宣布將裁員15%……梅花網MICE小編幫您回顧上周負面輿情事件。

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春節過后第一周過去了,不知道大家第一周的工作心情是否美麗。

但是小編的工作就是給大家回顧一下一些企業心情不美麗的負面輿情事件,一起來看下吧:

|京東金融被指竊取個人隱私 京東回應:系統開發錯誤|

2月16日,名為“瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木”的微博用戶在微博質疑京東APP會獲取用戶的敏感圖片并上傳,同時稱“京東金融不止偷截圖,還會偷照片”。根據該用戶上傳的兩條視頻顯示,打開京東金融App讓其在后臺運行,再打開手機銀行App截圖,或使用美顏相機APP拍照后,竟然在京東金融的文件目錄中找到了上述截圖和照片。  


第一次回應:

當天下午4點51分,京東金融客服官方微博發布消息稱,京東金融絕對不會收集未經用戶授權的任何信息,更不會竊取。關注到用戶反饋的問題后,已經做了技術排查和處理。京東金融APP目前已暫時下線“圖片助手”小功能。

第二次回應:

2月17日,京東金融就此事再次進行了回應:“安全技術團隊對所有版本的京東金融App進行排查后,發現安卓系統上的App5.0.5以后的版本存在該問題,并已定位問題且下線修復”。此外,京東金融表示,將邀請權威官方機構對京東金融App進行全面的安全性檢測,并承諾未來每季度進行權威官方檢測,及時公告檢測結果。同時,下周將邀請包括本次問題發現者“ 瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木”在內的用戶和外部專家、媒體組成信息安全顧問小組,對京東金融App提供的產品和服務進行獨立、長期的檢查監督,我們將定期公布顧問小組的檢查結果。


|梅花網MICE輿情簡評|

京東金融此次的公關處理是比較到位的,而且此次明顯是有備而來這相比去年“京東售假”風波的操作,要好上幾個檔次。從時間上,事件發生是在2月16日早上2點,京東第一次回應是在當天下午16點多,僅間隔半天時間。

從處理方面,京東金融的第一次回應,首先強調了“京東金融絕對不會收集未經用戶授權的任何信息”,在基本原則上先定下基調。再解釋了發生圖片緩存的原因。

京東金融的第二次回應則更為明確。第一步是從聲明中明確了回應對象為京東金融用戶、行業管理機構、合作伙伴和媒體朋友。其次,京東金融用專業術語解釋了產生問題的原因,并表明未發現任何一張未經授權的圖片被收集。第二步,京東公關也很清楚這樣的解釋難以讓公眾信服。因此京東金融做出三項措施的承諾以保證其可信性。這包括邀請權威官方機構進行安全性檢測、邀請包括事件發現人在內的各界人士組成信息安全顧問小組進行長期檢查監督和賦予內部安全技術團隊對產品功能的直接否決權。第三步,京東就整個事件向公眾致歉。

綜上,京東金融此次危機事件的應對是及時的,也是準備充分的,京東金融的公關們晚飯加雞腿吧。回應當中,在技術層面用專業的術語解釋了問題發生的原因,在處理公眾質疑方面,作出三項保證其安全性的措施的承諾,明顯高于公眾的預期。從微博回應上看,雖然其負面的評價已占據多數,但基本多為負面情緒的發泄而不是質疑公關本身,并且也有不少偏向正面的評價。


小編將京東金融第二次公關回應全文放在文末附件當中,供廣大公關人士參考。接下來,只要京東金融能做到言行一致,就能迅速度過此次危機,當然這也歸功于另外一家公司爆出了更致命的負面。

|三全灌湯水餃檢出非洲豬瘟病毒|

2月15日,一份下發給湖南省湘西州食品藥品監督管理局的“督辦函”在網上流傳,這份函件透露三全灌湯水餃樣品被檢測出非洲豬瘟病毒。據該“督辦函”具體顯示,“2019年2月9日,州(湘西州)重大動物疫病防治指揮部辦公室接到省防治重大動物疫病指揮部辦公室通知,要求瀘溪縣重大動物疫病防治指揮部辦公室對來源于吉首市凌云冷凍食品批發部凍庫的產品進行抽樣,在瀘溪縣好又多和萬家福超市共抽取4個批次12份樣品,經州動物疫病預防控制中心檢測,其中由河南三全食品有限公司生產的批次為20190113H的‘三全灌湯水餃’3份樣品為非洲豬瘟病毒核酸陽性。

“督辦函”還稱,“請你局迅速組織人員對吉首市凌云冷凍食品批發部凍庫進行緊急排查,封存該批次所有產品。同時要求對全州各縣市經營三全食品公司產品的網點立即下架該批次產品,采樣送檢,并根據檢測結果做進一步處理。將排查處理結果于2月15日前報州重大動物疫病防治指揮部辦公室。”

三全回應:

2月18日,早間開盤前,三全食品發布公告稱:

“公司獲知信息后第一時間與監管部門溝通,開始行動,承擔起相應責任,并積極配合兩地相關部門做進一步的核查及相應處理工作。對此事給廣大消費者造成的困擾和不便,公司表示誠摯的歉意。

1、公司已第一時間將相關疑似批次產品從各銷售渠道全部封存。

2、河南省政府已經派出由省畜牧局牽頭的聯合調查組,分別奔赴湖南、甘肅兩地,協同當地有關部門核查相關情況。公司也正積極配合相關政府部門的工作

3、公司擁有完整的食品安全生產和溯源體系,除繼續要求豬肉合規供應商強化檢測檢驗外,也在進一步落實更好的檢測和控制非洲豬瘟的措施和辦法,并積極和政府部門配合,做好非洲豬瘟的防疫防控工作。

4、公司以總經理為組長的應急小組,會時刻緊密關注動態,繼續嚴格按照農業農村部有關非洲豬瘟防控要求,確保原料豬肉索證索票齊全和加強原料豬肉追溯體系管理。”

|梅花網MICE輿情簡評|

相比京東的公關回應,三全的回應則顯得尤其不真誠。首先三全做為一家傳統企業,其面對負面事件的反應速度實在太慢,2月15日事件就已經產生,三全則要在2月18日才進行回應,給予了整整3天讓負面事件持續發酵。其次,三全的措施和回應中看不出主動和真誠。在事件爆發中,三全做的措施主要除了對產品封存,主要就是配合政府部門工作。(這等同于廢話,還敢不配合嗎?)至于三全回應的“進一步落實更好的檢測和控制非洲豬瘟的措施和辦法”,未見到任何可信服的證據來證明這一點。最后,也是最關鍵的是三全沒有解釋為什么旗下產品會被檢測出非洲豬瘟,也沒有給出一個較明確的時間表

最后,市場反應也體現出三全公關的糟糕。

|三全灌湯水餃檢出豬瘟病毒核酸陽性后,遭淘寶京東蘇寧下架|

2月17日,有記者梳理淘寶、京東和蘇寧三大電商購物網站發現,已經無法搜索到“三全灌湯水餃”。蘇寧易購的搜索結果顯示,“根據相關法律法規和政策,無法顯示相關的產品”

2月17日晚,蘇寧方面回應稱,蘇寧方面已向三全了解情況,得到的回應是在蘇寧易購平臺上銷售的水餃沒有問題,但蘇寧方面“本著對消費者負責任的態度,已經將相關商品進行下架處理”。

而大型商超歐尚和大潤發方面也對此次三全食品安全事件做了緊急處理。歐尚質量總監2月18日稱,歐尚和大潤發已于2月15日與三全食品方面進行溝通,將所有三全豬肉水餃下架,“進一步還需要等市場監督管理局的調查結果”。

沃爾瑪方面稱,沒有銷售“媒體報道中所提及的三全相關批次商品,會繼續對此保持密切關注,并根據相關部門的指引采取行動”。


再回顧完上周的刷屏負面完,我們再來看看還有那些公司也有一些小麻煩:

|椰樹椰汁回應廣告低俗:“從小到大”不違法 廣告詞工商部門也認可|

因椰汁產品廣告內容引起爭議,海南椰樹集團在2月12日被海口市龍華區工商局立案調查。海口市工商局官方網站消息,海南椰樹集團因2019年椰汁廣告涉嫌內容低俗、虛假等問題引發社會廣泛關注,龍華區工商局已對公司涉嫌發布違法廣告的行為進行立案調查。

2月16日,海南椰樹集團通過官方微博對“廣告低俗”爭議進行回應,稱“我從小喝到大”廣告詞不違反廣告法,既得到了中國廣告協會的批準,也獲得了工商部門的認可。并進一步解釋稱上述廣告詞不是指喝椰汁豐胸,而是宣傳消費者對椰樹牌椰汁信得過,以防產品被省內外80多種偽劣椰汁沖擊,有利于消費者辨別真偽。

海南椰樹集團同時在微博置頂了一則視頻廣告,主題為“陪伴我們一起長大的椰樹牌椰汁~我從小喝到大~”以應和上述解釋。


|百度、大麥網因傳播有害信息被“掃黃打非”部門處罰|

因椰汁產品廣告內容引起爭議,海南椰樹集團在2月12日被海口市龍華區工商局立案調查。海口市工商局官方網站消息,海北京市“掃黃打非”辦公室部署市文化市場行政執法總隊開展核查,查實百度、大麥網存在傳播淫穢色情等有害信息行為。北京市文化市場行政執法總隊依法責令北京百度網訊科技有限公司和大麥網運營企業北京紅馬傳媒文化發展有限公司限期改正違法行為,并分別處以罰款20000元和50000元的行政處罰。


|巨虧109億!滴滴宣布將裁員15%|

2月13日,據滴滴出行內部流傳出來的財務數據顯示,滴滴出行2018年持續巨額虧損,全年虧損高達109億元。與此同時,滴滴2018年在司機補貼方面共計投入113億元。相比之下,2017年,滴滴全年虧損為3-4億美元(約為20億元—27億元人民幣)。

月度全員會上,滴滴CEO程維宣布公司將做好過冬準備,2019年會聚焦當前最重要的出行主業,繼續加大安全和合規投入、提升效率,因此將對非主業進行“關停并轉”,對業務重組帶來的崗位重疊和績效不達標的員工進行減員,整體裁員比例占到全員的15%,涉及2000人左右。


本文數據來源:梅花網MICE幸運彩票網站整理搜集

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